青青草网址 · 联系方式
我们不太喜欢把「联系客服」做成一道迷宫。下面这几条邮箱就是全部官方入口——没有隐藏的工单系统，没有绕来绕去的机器人。你把问题写清楚，我们按类别分给对应的人。
工作日 09:00-18:30 处理来信，一般当天回复；周末留言顺延至下个工作日。
青青草网址找对收件人，比催回复更省时间
我们按「问题归谁」拆了三只邮箱，而不是一个地址全收。这么做不图好看，是因为一封写清类别的信，往往当天就能落到能拍板的人手里；写错类别的信，光转交就要多耗一天。下面逐条讲清楚每个邮箱管什么、多久回。
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用户客服 kefu@qqcwz.cn
管使用问题、账号与功能咨询：条目打不开、分类找不到、搜索没结果、对某个频道的用法有疑问，都写这里。一般当天回复
写的时候把「你点了什么、看到什么、期望什么」三件事讲清楚，比一句「打不开」能省掉一轮来回。涉及账号的，附上账号 ID 即可，别附密码。
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意见反馈 idea@qqcwz.cn
管功能建议与体验反馈：希望增加哪类分类、哪个页面的字号/对比度看着累、导航顺序调整的建议，都往这投。一般当天回复
反馈没有「太小不值得提」一说。能附一张截图或一段复现步骤最好；如果只是主观感受，也请直说，我们会归档进下一轮改版清单。
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媒体与内容合作 pr@qqcwz.cn
管采访、稿件与内容授权：媒体约访、转载申请、栏目共建、内容合规方面的沟通，写这里。复杂问题 3 个工作日内给结论
合作类来信请写明主体、事由与期望时间，我们内部要过一轮评估，所以时效会比客服稍长。凡是涉及未授权资源的合作，恕不受理——这条我们守得比较死。
不想开邮箱？在这里把话留下
有些问题一两句话说不清，或者你手边就是不方便登邮箱。这个表单会把内容归到上面三类渠道之一，按同样时效处理。字段不多，能填的都填上，能省掉我们回问的功夫。
青青草网址我们敢写下来的几条承诺
承诺不是口号，是要能被检验的。下面每条都写清「我们怎么做」，做不到你可以直接来问责。这也是我们和同类导航站拉开距离的地方——把规则摆在明面上。
工作日的来信当天给出首轮回复；即便一时给不了结论，也会先告诉你「已收到、正在查、预计何时回复」，让等待有预期。
需要内部核查的问题，我们会在 3 个工作日内给出明确处理意见或下一步安排，不会无限期挂着。
每封来信有专人跟进到底，转交内部时也会告诉你转给了谁，避免你在几个邮箱之间反复复述问题。
你留下的联系邮箱仅用于回复本次问题，我们会做最小化保存，不用于营销，不外借给第三方。
任何情况下，我们都不会通过邮件或留言索要你的密码、验证码或支付信息。遇到这类索要，一律是冒充。
近期我们围绕青青草网址写的专题
编辑部有个习惯：每遇到一批相似的来信，就顺手整理成一篇专题。下面这些是最近更新的，日期由近及远。
服务范围：面向谁、覆盖到哪一级
我们不设线下门店，所有沟通都走线上。这里只写到城市或地区一级，具体办公门牌不对外公开，请理解——这也是保护团队的一种方式。
说明：以上为服务范围描述，不代表在各地设有办公点。我们不提供电话与线下接待，请以本页邮箱与在线留言为唯一沟通入口。涉及具体名单、数量、日期这类可反查信息，我们以官方与公开资料为准，不做臆造。
大家最常问客服的几件事
这几条是从真实来信里提炼出来的高频问题，答案和我们实际处理方式一致。
青青草网址客服怎么联系？有没有电话或微信？
只有本页列出的三个邮箱：用户客服 kefu@qqcwz.cn、意见反馈 idea@qqcwz.cn、媒体与内容合作 pr@qqcwz.cn，外加本页在线留言表单。我们不设电话、QQ 或微信客服，凡自称是官方电话或私人号索要信息的，都不是我们。
写信之后多久能收到回复？周末发会不会没人管？
工作日的来信一般当天回复；需要核查的复杂问题，3 个工作日内给出结论。主服务时间是工作日 09:00-18:30，周末与节假日留言会顺延到下个工作日统一处理，不是不处理，只是按顺序来。
遇到内容或体验问题，想投诉该找谁？
体验层面的不满和建议，请发到意见反馈 idea@qqcwz.cn，写清具体页面和你的感受；如果涉及账号与功能本身的使用故障，发用户客服 kefu@qqcwz.cn 更快。两类都会有人跟进，投诉不会被悄悄略过。
媒体采访、转载或商务合作，应该联系哪个邮箱？
统一发媒体与内容合作 pr@qqcwz.cn。请在信里写明合作主体、事由、期望时间与联系方式，我们会评估后回复；涉及未授权资源的合作一律不受理，这一点我们态度很明确。